Se estás a pensar construir uma loja online para a tua marca, chegaste ao local certo. Neste artigo, listamos 10 passos que deves seguir caso queiras (mesmo) ter sucesso. Anda daí, o teu cliente está na internet em busca do teu produto e tu ainda não lá estás.

1 – Escolhe as plataformas onde vais estar

Independentemente da loja online escolhida, deves, depois, integrá-la nos mais diversos canais digitais: do Instagram ao Facebook Shop, passando ainda pelo eBay, Amazon ou até Google Shopping.

Marcares presença em vários locais aumenta a tua visibilidade junto dos teus clientes. Um estudo realizado pela Harvard Business Review concluiu que 73% dos consumidores online utilizam vários canais online para realizarem as suas compras. Outro dado encorajador: estes, em média, gastam mais 10% do que aqueles que apenas usam um caminho.

2 – Personaliza o URL do teu site

Parece detalhe mas não é: por vezes, ao construirmos a nossa loja online, deixamos este pormenor para segundo plano — caindo no esquecimento quando o processo já vai adiantado. É extremamente importante personalizares o URL do teu site/marca para que seja mais facilmente reconhecida. Além, claro, de conferir um cariz mais comercial/profissional à tua loja.

Podem surgir alguns contratempos nesta tarefa, nomeadamente não poderes usar o nome que tinhas em mente. Porém, este é o momento de colocares a tua criatividade à prova para encontrares o nome que melhor se adequa ao negócio que estás a erguer.

3 – Transmite confiança: mostra quem és e de onde vens

És novo por aqui, certo? Pois bem, há que ganhar a confiança de quem te visita e, para isso, deves ter bem presente nas principais páginas do site as informações que irão conferir credibilidade ao negócio. Um trabalho desenvolvido pela Shopify, destaca as páginas que devem constar no teu site:

– homepage: a página mais importante já que é a porta de entrada do teu negócio. O equivalente a entrares numa loja e gostares imenso da primeira impressão ou… o contrário. É, por isso, relevante que tenhas um especial cuidado com a sua navegação, acessibilidade e imagem;

– contactos: uma página de contactos com todos os dados necessários visíveis é um dos principais garantes para a confiança do cliente. Telefone, email e loja física (caso exista) são obrigatórios. Depois, podes criar um formulário — sem sair do site — permitindo que os teus clientes te coloquem dúvidas. Mostra que os tratas bem e estás aberto ao diálogo;

– sobre: é aqui que vêm aqueles que pretendem saber de forma mais profunda quem é a tua marca. Trata-se de uma página que, não raras vezes, é deixada para segundo plano  — às vezes terceiro — e que se revela um erro tremendo. Valores, consciência social e ambiental, e conceito são algumas das informações pesquisadas;

– perguntas frequentes (FAQ´S): ainda que seja difícil defini-las no arranque da loja, podes sempre espreitar o que outros sites semelhantes definem como perguntas frequentes. Depois, com o avolumar do tempo, deverás adaptar o conteúdo com as questões mais comuns dos teus clientes.

4 – Check-out: chegados aqui, não os percas

De acordo com um estudo levado a cabo pelo Baymard Institute, perto de 70% dos consumidores abandonam as lojas online no momento de efectuarem o pagamento. E porquê? Porque simplesmente desistiram do produto? Pouco provável.

A verdade é que, aqui chegados, toda a informação deve estar visível, clara, fiável e sem surpresas de última hora — como um valor adicional a ser pago, por exemplo.

Eis a lista de pormenores que deves ter em conta no momento do check-out:

 – taxas bem visíveis — shipping, portes de envio, etc;
 – possibilidade de aplicação de códigos promocionais;
 – possibilidade do consumidor editar o seu carrinho;
 – métodos de pagamento familiares — visa, paypal, multibanco, etc;
 – opção para acompanhamento do estado da compra;
 – contactos da loja bem visíveis;
 – envio de email a confirmar compra;
 – possibilidade de mudar de idioma e moeda.

5 – Personaliza o email enviado a clientes

Todos gostamos que as nossas marcas preferidas nos tratem pelo primeiro nome. Dá a sensação de proximidade e relação amistosa. É, por isso, extremamente importante que o envio do email a confirmar a compra tenha isso em conta. Isso e outras coisas, já agora:

 – cria um template para o email que esteja totalmente identificado com a imagem da marca;
– garante a possibilidade de descarregar facturas digitais;
– programa o envio de um email a clientes que abandonaram o site na fase de check-out;
– programa o envio de um email a confirmar a compra;
– programa o envio de um email para notificações de shipping.

6 – Faz um raio-x ao conteúdo

Pequenos erros gramaticais, gralhas ou mesmo links que não funcionam são comuns quando lanças uma plataforma online. Porém, há forma de evitar esse percalço: realizar um raio-x completo a todas as páginas do site. Este, convém não esquecer, é outro ponto que transmite credibilidade e confiança ao potencial cliente: bons textos, claros e concisos.

7 – Optimiza as imagens

Quem nunca se irritou com uma página que demora mais tempo que o habitual a carregar? Apesar de existirem alguns factores que contribuem para essa lentidão, não havendo nenhum problema técnico, o mais provável terá que ver com o peso das imagens do teu site. Tenta reduzir um pouco e usar os formatos mais indicados: jpeg e png.

Também no SEO as imagens podem desempenhar um papel importante: atribui-lhes sempre uma descrição breve — uma ou duas palavras — para que sejam mais facilmente reconhecidas pelo Google e seu motor de busca.

8 – Cria uma estratégia de marketing para lançamento do site

Um bom planeamento de marketing é a melhor forma de fazer chegar a um elevado número de pessoas a existência do teu novo negócio. As redes sociais  — Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn — são bons veículos para o efeito, ainda que seja necessário apostar em anúncios segmentados que cheguem às pessoas que têm realmente interesse em visitar a tua loja.

Email marketing, press releases e, porque não, o passa palavra, deverão fazer parte da tua estratégia de marketing.

9 – Contactos: em todas as páginas

Sim, já referimos a importância de teres uma página com contactos. Mas, quando falamos de um consumidor online, email ou telefone são dados que este pretende ter sempre à mão em qualquer página que navegue. É, portanto, relevante garantir esse conforto ao visitante.

Uma janela de conversação live com o cliente também é uma excelente opção, pois mostra o lado humano da tua marca e dissipas as dúvidas no momento, agilizando um possível momento de compra.

Podes ainda acrescentar os chamados social buttons, caso tenhas redes sociais — mais uma forma de comunicares com os teus potenciais clientes.

10 – Analisa os dados

Para que percebas quem te visita, quando e em que dispositivos são importantes as ferramentas de análise de dados no teu site. A plataforma que usaste para o construir poderá tê-las incorporadas ou, em alternativa, podes trabalhar com o Google Analytics, excelente parceiro para recolha de dados relevantes para qualquer negócio online.

Não sendo um 11º passo, deixamos mais um conselho: para melhor implementar este processo, é importante que encontres um parceiro que te ajude estruturar os 10 pontos aqui elencados.

Na On Spot Net, aliamos a experiência à capacidade de te ajudar na implementação de todos os passos e ainda dos processos administrativos e logísticos inerentes a um negócio online.